이날 행사에 참석한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 사용하기를 권하였다. 제품 태그는 온,오프라인 사업자의 콘텐츠에 제품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 상품에 대한 설명을 자연스레 접할 수 있습니다.
반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온,오프라인 수입은 전년 예비 40% 많아진 2020억달러(약 246조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이 상황은 지난해 31% 발달률 대비 많이 둔화한 수치다.
실제로 10월 바로 이후 이용 고객 수는 60만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 70% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.
다만 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 대한민국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2005년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 18년 만에 철수한 경험도 많이 작용했었다.
이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 생각이 없던 상품을 인스타그램 선전으로 접하고 구매한 경험을 대부분 해보셨으리라 생각된다”며 “인스타그램은 브랜드를 이해하는 것에서부터 실제로 구매까지 상품 판매 여정 전체를 효율적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조하였다.
CJ온스타일 직원은 “COVID-19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 대상과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.
어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 제공망 혼란으로 가능하면 더 대부분인 사람들이 오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 전망했었다. 공급망 병목 현상이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문입니다.
컨설팅업체 액센츄어는 지난 6월 미 구매자 1200명을 표본으로 설문조사한 결과 41%는 휴가철 자신의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~31세 구매자의 50%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했다.
16번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 700만개 제품이 행사에 참석하며 최대 60% 할인 혜택을 제공된다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 참여한 국내외외 주요 브랜드는 70개로 전년보다 3배로 늘어났다. 십일절 행사 기한 하루 13번씩 총 127차례 라이브커머스 방송도 펼친다.
18번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 500만개 제품이 행사에 참가하며 최대 60% 할인 혜택을 공급완료한다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 참여한 국내외외 주요 브랜드는 50개로 작년보다 5배로 늘어났다. 십일절 행사 기간 하루 14번씩 총 124차례 라이브커머스 방송도 펼친다.