한편 문화체육관광부의 말에 따르면, 지난 17일부터 21일까지 싱가포르 관광객 1019명 이상이 대한민국을 찾은 것으로 보여졌다. 먼저 18일 오후 부산 용산구 HDC신라면세점에도 또 다른 싱가포르 단체 50여 명이 쇼핑을 즐겼다. 이들은 지난 22일 싱가포르로 귀국했었다.
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우리나라는행의 말을 인용하면 저번달 소비자심리지수(CCSI)는 저번달보다 3.0포인트 불어난 106.8로 집계됐다. 올 7월까지 8개월 연속 하락하다 9월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 코로나 바이러스 감염증에 대한 기대감이 커지면서 연단어를 앞두고 소비심리가 신속하게 상승하고 있습니다.
이날 행사에 참석한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 사용하기를 권하였다. 제품 태그는 온,오프라인 사업자의 콘텐츠에 제품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 상품에 대한 설명을 자연스레 접할 수 있습니다.
반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온,오프라인 수입은 전년 예비 40% 많아진 2020억달러(약 246조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이 상황은 지난해 31% 발달률 대비 많이 둔화한 수치다.
실제로 10월 바로 이후 이용 고객 수는 60만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 70% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.
다만 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 대한민국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2005년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 18년 만에 철수한 경험도 많이 작용했었다.
이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 생각이 없던 상품을 인스타그램 선전으로 접하고 구매한 경험을 대부분 해보셨으리라 생각된다”며 “인스타그램은 브랜드를 이해하는 것에서부터 실제로 구매까지 상품 판매 여정 전체를 효율적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조하였다.
CJ온스타일 직원은 “COVID-19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 대상과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.